Realice una compra y quiero cambiar un producto, ¿Qué debo hacer?

No podemos garantizar el cambio de tu compra después de haber transcurrido un plazo de 3 horas. 

Si quieres realizar un cambio, por favor, contáctanos a pedidos@clementbracelets.com antes de haber transcurrido 3 horas, indicando el nuevo producto.

 Realice una compra y quiero cancelar la compra, ¿Qué hago? 

Hacemos todo lo que está en nuestras manos para procesar y enviar los paquetes lo antes posible. Por esto, no podemos garantizar la cancelación de tu compra después de haber transcurrido un plazo de 3 horas. 

Si deseas cancelar tu pedido, por favor, contáctanos a pedidos@clementbracelets.com antes de haber transcurrido 3 horas.

Si tu paquete no ha sido enviado, recibirás un reembolso en unos pocos días hábiles, si han transcurrido las 3 horas y tu paquete ya ha sido enviado, recibirás una notificación vía email con tu número de seguimiento. 

 ¿Puedo cambiar mi compra o pedir una devolución?

Nuestra política tiene una duración de 10 días naturales para compras dentro de la Unión Europea y 7 días naturales para compras fuera de la Unión Europea. Si han transcurrido 10 o 7 días respectivamente desde la recepción de tu pedido, no podemos ofrecerte un cambio o un reembolso.

Para poder realizar un cambio o reembolso, el producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada por nosotros, te enviaremos un correo electrónico con la aprobación o rechazo de tu cambio o reembolso.

Si tu solicitud es aprobada, será devuelto a tu tarjeta de crédito o método original de pago dentro de un plazo de entre 5 a 30 días naturales, dependiendo de tu institución bancaria.

Si tu cambio es aprobado, procederemos a enviarte un nuevo producto sometido a las mismas condiciones de envío por las que has pagado anteriormente. 

Para agilizar el proceso, te recomendamos agregar una nota en el paquete indicando el nuevo producto que deseas. 

 ¿A qué dirección hago la devolución del paquete?

Debes devolver tu producto a nuestro almacén en: Calle hermanos de pablo, 9.  28027, local 2, Madrid, España. A nombre de: DAMANI GROUP, S.L.

Serás responsable por los pagos de los costos de envío para el retorno del artículo, los costos de envío no son reembolsables. 

Deberás considerar usar un servicio de envío rastreable o contratar seguro para el envío. No garantizamos que recibiremos tu devolución.

 ¿Qué hago si no ha llegado el reembolso a mi cuenta? 

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor verifica tu cuenta bancaria una vez más, puede tomar hasta 30 días hábiles en ciertas entidades bancarias para que tu reembolso sea procesado oficialmente.

Si has seguido todos estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, por favor contáctanos a pedidos@clementbracelets.com