Te ofrecemos la opción de asegurar tu paquete en caso de extravío. Solo si tu compra ha sido asegurada cubriremos el importe de tu pedido en caso de pérdida durante la entrega.

¿Qué pasa si mi paquete no ha llegado a tiempo?

Por posibles retrasos con aduanas o problemas con las empresas de transporte, si no has recibido tu compra al transcurrir 5 días hábiles extras al tiempo de envío estipulado en esta política, según aplique para tu país, por favor haz una reclamación a Pedidos@clementbracelets.com para estudiar tu caso detenidamente. 

Europa: 12 días hábiles.

Norte América: 20 días hábiles.

América Central y Sur: 25 días hábiles.

¿Qué hacer si mi paquete no presenta actualizaciones en el rastreo?

Si no has recibido tu paquete en el tiempo de espera máximo de 45 días hábiles, ves tu paquete con mensajes de error en el rastreo como "Shipment Cancelled", o ves el mismo estatus por mas de 10 días, comunícate con nosotros a la brevedad al correo Pedidos@clementbracelets.com. Si detectamos tránsito inusual en tu paquete procederemos a enviar un nuevo producto/paquete el cual será entregado en el margen de llegada estipulado en nuestra política de envíos (Solo si tu pedido incluye seguro).

¿Qué pasa si ingresé una dirección errada?

Queremos que recibas tu compra lo antes posible, por favor asegúrate de ingresar tu dirección correctamente en la pantalla de pagos. 
Si notas que has cometido un error en la dirección, contáctanos inmediatamente antes de que tu paquete sea despachado. 

Algunas empresas de logística NO hacen entregas en PO BOXES
(Apartados Postales).
Por favor, ingresa una dirección de entrega válida (domicilio, lugar de trabajo) para garantizar que tu paquete sea entregado con éxito.

No nos hacemos responsables por entregas fallidas si el comprador ha proporcionado una dirección equivocada o un PO BOX como destino.

¿Qué pasa si la paquetería no pudo entregar mi paquete o no pude retirarlo?

Debido a que no existen garantías por parte de aduanas o entidades de paquetería locales para las devoluciones a remitente, una vez que la mercancía ha entrado al país de destino, Clément no se hace responsable de paquetes con entrega fallida que no han sido reclamados a la empresa de correos por el comprador así como paquetes en aduanas que no hayan sido reclamados.

¿Qué hacer si mi paquete ha sido devuelto a origen?

Si tu paquete ha sido devuelto a origen, ha sido por que la paquetería postal de tu país o aduanas no pudo entregar el paquete, o bien, por que tu como comprador no lo has retirado en la oficina postal o aduana en el tiempo designado.

Envíos devueltos a origen no son responsabilidad de Clément por lo cual no califican para devoluciones de dinero, sin embargo, por favor envíanos un email a Pedidos@clementbracelets.com para evaluar tu caso y determinar si podemos reenviar tu paquete una vez que lo hayamos recibido en nuestro almacén de origen.

Ten en cuenta que muchos paquetes en estado "devuelto" nunca llegan al almacén de origen, por lo cual no existen garantías que tu paquete pueda ser reenviado.

¿Cuándo puedo solicitar un reembolso?

Puedes solicitar un reembolso cuando tu paquete no ha llegado a manos del correo postal de tu país durante el periodo máximo de entrega de 45 días hábiles, si hemos reenviado un paquete nuevo el tiempo de llegada volverá a comenzar desde el día en que el nuevo paquete fue enviado. (ver ¿Qué hacer si mi paquete no presenta actualizaciones en el rastreo?)

Puedes solicitar un reembolso si tu paquete ha sido devuelto a origen/extraviado/robado solo si adquiriste el seguro al momento de compra.

¿Qué incluye el seguro de mi paquete?

Si has pagado el seguro por tu paquete, puedes confiar en que te devolveremos el monto total de tu compra si tu paquete es extraviado, robado o no entregado en el periodo máximo de entrega el cual encontraras en esta política. (El importe del seguro no es reembolsable)  

El periodo de validez del seguro es de 6 meses, partiendo desde el día de la compra hasta el día de la reclamación.